宜家中国拒绝代购转售模式 渠道单一遭质疑

588

 今日有媒体报道称，宜家拒绝“黄牛”消费者入场购物，宜家的“拒售”行为被一些专家认为是商家涉嫌消费歧视。宜家上海商场市场部经理黄一敏今日接受网易财经连线时称，宜家在中国只有门店销售渠道，宜家门店销售出去的产品经任何其他渠道进行再销售都是不合规的。

也正因为宜家目前在全国的店面数还不够多且渠道单一，很多想购买宜家产品的顾客无处能买，零售流通业专家认为，市场需求催生了代购，其采购销售并未违法，在中国这个巨大的市场里，宜家是时候要拓展其销售渠道了。

在对于有顾客投诉被赶出宜家一事，黄一敏表示，实际上被拒绝入场的顾客不是因为大规模采购，而是因为其有在宜家进行提供“黑车”服务才被请出场，而宜家对于授权销售也有明文规定，没有经过宜家的授权是不可以销售宜家产品的。

一些顾客在宜家打折促销时大量采购再去网上开店加价转售，相当于他们自行开拓了网络销售渠道，而宜家并没有授权网络销售渠道，“就好象迪士尼的东西，有专门授权经销商，很多没有授权的网店的经营行为都是违法的”，黄一敏说。

事实上，一些坚持传统渠道的大型零售商都正在经历着电子商务的考验。在淘宝网上，有一批宜家代购商家，几乎将整个宜家店面原封不动搬上了网，他们都利用本地区有宜家门店的优势，在打折促销时采购，再加代购费通过网络将宜家产品销往全国各地。

据了解，由于宜家门店在全国数量有限，而宜家产品又颇受欢迎，一些浙江人都是周末开车来上海购买宜家产品。“是市场需求催生了代购，这其实是一种民间手段帮宜家在全中国扩大销量，宜家是按正常价钱卖给这些人的，而代购的人也没有扰乱宜家门店产品的正常价格，宜家并没有损失”，一位零售业内人士说。

宜家进入中国市场12年，现在也仅在上海、北京、沈阳等8个一二线城市有店面。尽管宜家中国的官网也提供购物服务，但相较于中国大众更青睐的淘宝网来说，其官网销售的力量远不及淘宝。

上海市流通经济研究所所长汪亮向网易财经表示，这些被称作“黄牛”的代购人，实际上是扮演了宜家民间批发商的角色，与其让这些人散乱地大规模采购，不如将他们组织成合法的地区代理商，利用地区代理发展网络，扩展市场占有率也未尝不可，“一味地坚持单一渠道，有时候也会困扰自身发展”。

“如果在哪儿都能买到宜家的东西，网络上的个人代购商家也就没有生存的空间了”，上述零售业内人士说。

据公开数据显示，宜家现在占据中国家庭用品市场43％的份额。宜家在2009财年里，全球门店销售额同比增长3％左右，中国区销售总额增长幅度为16％。面对日益增长的市场需求，宜家之前的开店步伐的确有些缓慢。

宜家目前正试图提高在华开店速度，宜家中国区总裁杜福延（IanDuffy）多次对外表示，宜家会争取每年新开两到三家新店。宜家中国区销售经理朱昌来也曾表示，除了保持正常的开店频率外，还会向二三线城市发展。