近日，多家银行在国内部分城市将ATM机同城跨行取款手续费由每笔2元上调为4元，尽管只涨了2元钱，但引起的波澜却不小。昨日央视《每周质量报告》报道称，目前银行提供的服务项目超过3000种，随之而来的是收费项目激增，如今大大小小的收费项目，竟然已经超过750种。由于银行对收费项目和标准提示力度不够，导致消费者莫名“被扣费”的现象很严重。
央视记者将银行项目收费分成手续费、管理费、服务费三种，服务费中的零钞清点费(即数钱费)曾因被消费者认为非常不合理而遭银监会叫停。此外，有消费者发现自己账户里的钱越存越少，这是因为存款所得利息比银行收取的小额存款管理费少。有专家指出，小额存款管理费没有法律依据，属于银行和消费者所签订的霸王条款。
此外，由于银行没有对“项目收费提高”等规定完善地履行告知义务，导致消费者对收费种类和标准都知之甚少，莫名遭遇“扣费”。法律人士认为，这一做法侵害了消费者的知情权和公平交易权利。
■北京落点 银行服务仍需完善
记者了解到，北京几家主要银行跨行取款手续费不变，依然为每笔2元。但市民们对于银行服务仍有诸多不满。
昨日，记者随机采访了几位市民，他们均表示自己至少有两张银行卡，绝大多数人除了有单位发的工资卡外，还在居住小区附近和单位附近分别办了银行卡，以求存取款方便。一位85后称，自己经常网购和参加某些考试，在网上支付或报名时，对方有时会指定用某个银行的卡，因此她几年来办了五六张不同的银行卡。而刚刚参加工作几年的“月光族”则更喜欢办信用卡。
记者发现，尽管包里揣着数张银行卡，但不少市民对银行业务收费标准并不清楚，“就知道每年收账户管理费，还有短信提醒的费用，其他不知道。”有些人“被扣费”后才恍然大悟，甚至还有“被扣费”后毫无察觉的。
市民普遍反映，之所以对收费标准不了解，是因为银行并没有公示标准，至少没有在显著的位置公示。大家都希望，到银行办卡或办理其他银行业务的时候，工作人员能主动告知具体收费项目和收费金额。昨天，记者打开多家银行网页，确实难寻“收费标准”身影。
■储户对银行意见
◆银行扣费不提醒
田先生称，银行有时推出免费试用3个月的服务项目，可3个月后，银行不自动停止该项目，也不提醒免费期已经过去，直接继续提供服务，默默扣费。“我觉得这样做就很不合理，起码应该提示一下。”
◆客服电话广告多
姜女士则对银行服务热线中永无休止的“按键选择”非常有意见，“这些都要算在通话费中，而且有的银行接通电话后，先是播放广告，我行最新推出某项业务……这些话费都要消费者自己埋单。”
◆对账单未按时发
李小姐表示，她定期到银行打印明细，把每一笔收支弄得清清楚楚。“但我仍然对银行的服务不满意”，李小姐称，她在大学的时候办理过一张大学生龙卡，当初业务员为了“忽悠”她办卡，说等她毕业后，大学生卡可以自动升级为普通信用卡，到时候积分等活动会更多。而当李小姐毕业后想升级时，工作人员却告诉她，只能把现在的龙卡注销，另办一张信用卡，原来的卡不能直接升级。由于嫌麻烦，她只好继续用“大学生龙卡”。“可是银行每月都不准时把对账单发到我邮箱里，有时干脆不发。我曾经打电话反映过，但最终不了了之。”晨报记者 张璐
发表于 2010-8-23 10:32:00